domingo, 30 de agosto de 2015
terça-feira, 25 de agosto de 2015
Danço porque não sei voar
Na minha busca por desenvolver
minha profissão de professor de dança venho me encontrando cada dia mais dentro
do mercado de Brasília.
minha profissão de professor de dança venho me encontrando cada dia mais dentro
do mercado de Brasília.
Ontem iniciei uma nova turma dança
na Academia New Life localizada no Cruzeiro Novo, Distrito Federal. Foi
surpreendente a receptividade das pessoas e de certa forma, pode representar muito
da carência no sentido de oferecer o ensino da dança. Pois são raras as aulas
de dança que buscam a consciência de seus alunos. Isso vai além da mera
reprodução dos movimentos apresentados pelo professor, incessantemente. É
possibilitar que os alunos participantes, possam experimentar um entendimento
global do corpo.
na Academia New Life localizada no Cruzeiro Novo, Distrito Federal. Foi
surpreendente a receptividade das pessoas e de certa forma, pode representar muito
da carência no sentido de oferecer o ensino da dança. Pois são raras as aulas
de dança que buscam a consciência de seus alunos. Isso vai além da mera
reprodução dos movimentos apresentados pelo professor, incessantemente. É
possibilitar que os alunos participantes, possam experimentar um entendimento
global do corpo.
Na primeira aula a conversa foi
com base nesse entendimento global. Que entende o corpo como tudo que se pensa,
se sente, se come, se comporta e se relaciona consigo mesmo e com o mundo em
geral. Entender que é justamente o corpo, o instrumento da dança, e nosso
espaço no mundo.
com base nesse entendimento global. Que entende o corpo como tudo que se pensa,
se sente, se come, se comporta e se relaciona consigo mesmo e com o mundo em
geral. Entender que é justamente o corpo, o instrumento da dança, e nosso
espaço no mundo.
Somos por tanto levados a
compreender o corpo em todas suas complexidades, e delícias.
compreender o corpo em todas suas complexidades, e delícias.
Desenvolvendo assim habilidades, compreensão
corporal e espacial. O que certamente proporcionará aos participantes dançar
qualquer dança. Pois os seus corpos vão se comportar de forma controlada. É uma
pratica que precisa ser constante e estimulada de várias maneiras. De forma a
se renovar sempre, o que gera um delicioso desafio de se superar a cada nova
aula, tanto pra mim como professor quanto pros alunos. Ensino sempre
aprendendo, e aprendo sempre ensinando, e me renovo a cada dia na busca dessa
incansável dança.
corporal e espacial. O que certamente proporcionará aos participantes dançar
qualquer dança. Pois os seus corpos vão se comportar de forma controlada. É uma
pratica que precisa ser constante e estimulada de várias maneiras. De forma a
se renovar sempre, o que gera um delicioso desafio de se superar a cada nova
aula, tanto pra mim como professor quanto pros alunos. Ensino sempre
aprendendo, e aprendo sempre ensinando, e me renovo a cada dia na busca dessa
incansável dança.
Danço porque não sei voar
Na minha busca por desenvolver
minha profissão de professor de dança venho me encontrando cada dia mais dentro
do mercado de Brasília.
minha profissão de professor de dança venho me encontrando cada dia mais dentro
do mercado de Brasília.
Ontem iniciei uma nova turma dança
na Academia New Life localizada no Cruzeiro Novo, Distrito Federal. Foi
surpreendente a receptividade das pessoas e de certa forma, pode representar muito
da carência no sentido de oferecer o ensino da dança. Pois são raras as aulas
de dança que buscam a consciência de seus alunos. Isso vai além da mera
reprodução dos movimentos apresentados pelo professor, incessantemente. É
possibilitar que os alunos participantes, possam experimentar um entendimento
global do corpo.
na Academia New Life localizada no Cruzeiro Novo, Distrito Federal. Foi
surpreendente a receptividade das pessoas e de certa forma, pode representar muito
da carência no sentido de oferecer o ensino da dança. Pois são raras as aulas
de dança que buscam a consciência de seus alunos. Isso vai além da mera
reprodução dos movimentos apresentados pelo professor, incessantemente. É
possibilitar que os alunos participantes, possam experimentar um entendimento
global do corpo.
Na primeira aula a conversa foi
com base nesse entendimento global. Que entende o corpo como tudo que se pensa,
se sente, se come, se comporta e se relaciona consigo mesmo e com o mundo em
geral. Entender que é justamente o corpo, o instrumento da dança, e nosso
espaço no mundo.
com base nesse entendimento global. Que entende o corpo como tudo que se pensa,
se sente, se come, se comporta e se relaciona consigo mesmo e com o mundo em
geral. Entender que é justamente o corpo, o instrumento da dança, e nosso
espaço no mundo.
Somos por tanto levados a
compreender o corpo em todas suas complexidades, e delícias.
compreender o corpo em todas suas complexidades, e delícias.
Desenvolvendo assim habilidades, compreensão
corporal e espacial. O que certamente proporcionará aos participantes dançar
qualquer dança. Pois os seus corpos vão se comportar de forma controlada. É uma
pratica que precisa ser constante e estimulada de várias maneiras. De forma a
se renovar sempre, o que gera um delicioso desafio de se superar a cada nova
aula, tanto pra mim como professor quanto pros alunos. Ensino sempre
aprendendo, e aprendo sempre ensinando, e me renovo a cada dia na busca dessa
incansável dança.
corporal e espacial. O que certamente proporcionará aos participantes dançar
qualquer dança. Pois os seus corpos vão se comportar de forma controlada. É uma
pratica que precisa ser constante e estimulada de várias maneiras. De forma a
se renovar sempre, o que gera um delicioso desafio de se superar a cada nova
aula, tanto pra mim como professor quanto pros alunos. Ensino sempre
aprendendo, e aprendo sempre ensinando, e me renovo a cada dia na busca dessa
incansável dança.
sexta-feira, 21 de agosto de 2015
Lançamento Equilíbrio Cultural
Hoje lançamos no mercado mais um empresa destinada a realização de eventos e programações culturais, no entanto não se trata de uma empresa como as outras, pois, essa se difere pelo fato de acreditar no potencial existente nas relações de amizade entre as pessoas aqui presentes, é um exercício de afinidade que possibilita acreditarmos no potencial existente nas relações humanas e de forma positiva agregarmos valor à potencia das amizades.
Nossa empresa foi pensada e criada com intuito de proporcionar momentos de lazer entre pessoas afins, esse pode até parecer um motivo banal, no entanto é algo que acreditamos como primordial pois, nos faz acreditar no poder das amizades.
Encontro por finalidade de apresentar os objetivos da Empresa Equilíbrio Cultural e criar possíveis conexões entre o público. Faremos uma apresentação formal à sociedade, dessa nova empresa que se lança no mercado do empreendedorismo cultural. E claro, é também uma jogada de marketing. E será dia 22 de agosto no Riacho Fundo I.
A citada empresa tem como objetivo principal, trabalhar com realizações de eventos particulares e empresariais com profissionalismo e pontualidade. Hoje lançamos oficialmente as atividades da empresa e oferecemos aos convidados uma programação cultural com música ao vivo e degustação. Também na oportunidade vamos apresentar o espaço cultural que temos à disposição para realização dos eventos.
sexta-feira, 14 de agosto de 2015
segunda-feira, 10 de agosto de 2015
Módulo 1 - Diretrizes Estratégicas
• Unidade 1: Processo de construção do pensamento estratégico
• Unidade 2: Valores estratégicos
• Unidade 3: Negócio e missão
• Unidade 4: Direcionamento estratégico • Propostas de ações
Módulo 1 – Diretrizes Estratégicas
Unidade 1: Processo de construção do pensamento estratégico
Módulo 1: Diretrizes Estratégicas Você já parou para pensar em como é importante sonhar?
Certamente, os compromissos cotidianos tomam conta de boa parte dos seus dias, restando assim pouco tempo para refletir de forma mais dedicada sobre os caminhos da sua empresa e seus planos para o futuro. Neste módulo, você aprenderá sobre a importância de sonhar, inovar e superar velhos hábitos que mantêm a sua empresa estagnada. Após visualizar estas necessidades, você verá a Gestão Estratégica como um momento para repensar a sua empresa de forma planejada, organizada e lógica.
Competências do módulo: Ao final desse módulo, você será capaz de:
1. Compreender a importância das diretrizes estratégicas para sua empresa.
2. Compreender os conceitos de negócio, missão e valores.
3. Refletir sobre como os valores estratégicos da sua empresa são trabalhados.
4. Definir uma visão de futuro para sua empresa.
5. Descrever o negócio, visão de futuro e missão da empresa.
6. Identificar e selecionar os valores estratégicos da sua empresa.
Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
1 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica
Oi pessoal, meu nome é Carlos. Sou dono de uma loja de roupas femininas e tenho grande vontade de expandir meu negócio, mas não sei exatamente como fazer. Por isso estou aqui! Já participei de alguns eventos, mas não obtive sucesso. Sou o que se chama de jovem empreendedor: tenho 28 anos e dedico a maior parte do meu tempo ao trabalho. Sou bastante obstinado. Já tenho minha loja há três anos, mas acho que seu crescimento está um pouco estagnado. Por isso, espero descobrir novas possibilidades com a ajuda de vocês!
Oi turma, eu sou o Bóris. Tenho 40 anos e sou proprietário de uma microempresa prestadora de serviços em contabilidade. Tenho vasta experiência em abertura de empresas, Declaração de Imposto de Renda, planejamento tributário e recursos humanos. Porém, penso que meu público, hoje em dia, está muito restrito, e ouvi falar que eventos como rodadas de negócios são excelentes oportunidades para conquistar novos clientes! Por isso, decidi participar do encontro de empreendedores promovido pela associação, para aprender e trocar experiências com vocês.
Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 2 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Sofia: Agora que já nos apresentamos, podemos dar início a nosso encontro de empreendedores. Espero poder contar com a dedicação de todos para o desenvolvimento dos temas e com o compromisso de vocês de participar das atividades! Vamos lá? Joana: Olá, Sofia. Marquei aqui na associação uma mesa redonda com todos os participantes do curso. Sofia: Excelente iniciativa, Joana. Quando os empresários se reúnem, é possível compartilhar informações e experiências interessantes que podem resultar em um rico aprendizado. Vamos em frente! Competência da unidade: Ao final dessa unidade, você será capaz de: começar a compreender, de forma vivencial e participativa, o processo de construção do pensamento estratégico. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 3 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Sofia: Bom dia, caros colegas! Durante este evento, vamos nos reunir para falar sobre o planejamento do sucesso da sua empresa. A partir da vivência prática de cada um, conversaremos sobre ferramentas e recursos que auxiliarão no processo de construção de uma estratégia para a empresa de vocês. Mas, para começarmos, gostaria de fazer uma pergunta: Vocês sabem o que significa o termo estratégia? Carlos: Sei sim, Sofia. Estratégia é o caminho que pensamos e traçamos para alcançarmos um determinado objetivo ou meta. Sofia: Exatamente, Carlos. No contexto empresarial, estratégia é simplesmente o caminho escolhido para posicionar a empresa de forma competitiva no mercado, para garantir sua sobrevivência a longo prazo. Bóris: Então, quer dizer que basta definir algumas estratégias para que minha empresa seja uma empresa de sucesso? Sofia: Bóris, não se trata apenas de algumas estratégias, é preciso construir um pensamento estratégico. Vejamos: O pensamento estratégico reúne diretrizes estratégicas definidas a partir dos seguintes conceitos: • 1. Visão de futuro A visão de futuro é o ponto de chegada da sua empresa. Aonde você quer chegar? Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 4 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica • 2. Missão São "caminhos" definidos. A missão de uma empresa corresponde ao que ela se propõe a fazer. • 3. Negócio Este deve ser o "veículo" para percorrer os caminhos definidos. • 4. Valores São os limites determinados por você durante o caminho. O pensamento estratégico deve ser definido e checado a partir do seu cotidiano empresarial, para que aquilo que você deseja seja coerente com as suas reais necessidades. Por isso, memorize: Pensar e agir estrategicamente é uma questão de criatividade, dinamismo e atitude! Proposta de reflexão... Vamos realizar uma viagem empresarial? Veja como funciona: As perguntas a seguir, e principalmente as respostas que você dará a elas, são imprescindíveis para iniciar o processo de construção do pensamento estratégico. Para fazer essa viagem, leia com atenção, analise sua empresa, reflita e compartilhe suas respostas com os colegas de curso no espaço Fórum. Tenha boas reflexões! Imagine dois pontos: Ponto de partida: como está a sua empresa? Ponto de chegada: aonde você quer chegar? 1. Qual o caminho que você percorreria para ligar o ponto de partida ao ponto de chegada? 2. Quais são os aspectos existentes em sua empresa que podem facilitar ou dificultar a caminhada até onde você quer chegar? 3. Quais são as situações externas à sua empresa (positivas e negativas) que podem ocorrer ao longo do caminho escolhido? Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 5 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Bóris: Agora eu entendi! Todo caminho tem seus limites definidos. E são esses limites, por exemplo, que orientam as pessoas para que não saiam da pista e não se acidentem. É preciso definir um modo de percorrer o caminho, pois o sucesso da caminhada depende do estilo e do ritmo de quem a percorre e dos diversos fatores internos e externos que afetam a caminhada. Por isso, é importante se perguntar sempre: minha estratégia para alcançar o meu objetivo está de acordo com os valores, o negócio, a missão e a visão de futuro da minha empresa? Se a resposta é sim, ótimo! Esse é o caminho, siga em frente. Se não, pare! Pense, mude, melhore, planeje e aja de forma diferente! Muito bem! Chegamos ao fim desse primeiro encontro. Nesta primeira mesa redonda aprendemos como é importante sonhar e dedicar um pouco de tempo para refletirmos sobre como está a nossa empresa e até onde queremos que ela chegue. É preciso pensar esse processo estrategicamente, planejando, de forma organizada, para dar a ela o direcionamento adequado. Ah! Tenho uma boa dica para você. Visite a nossa biblioteca. Lá, você encontrará textos e vídeos bem interessantes relacionados aos temas dos nossos encontros. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 6 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Módulo 1 - Diretrizes Estratégicas Unidade 2: Valores estratégicos Sofia: Olá pessoal! Hoje, daremos continuidade ao evento "Estação Empreendedora". Conversaremos sobre os valores estratégicos de uma empresa; ao final, memorize: Os valores estratégicos são a base do planejamento e da gestão estratégica. Aguardo todos vocês para a palestra que acontecerá no auditório da associação. Até logo! Clique no botão abaixo para conhecer as competências da unidade 2. Competências da Unidade 2: Ao final dessa unidade, você será capaz de: 1. Compreender os valores como um conjunto de princípios vivenciados pela diretoria e norteadores para a equipe. 2. Refletir sobre os valores que estão sendo,-ou que deveriam ser-, praticados em sua empresa. 3. Iniciar a definição dos valores bons, éticos e motivadores para o seu dia a dia. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 7 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Sofia: Sejam bem-vindos! Nesta palestra, falaremos sobre Valores estratégicos e a relação direta entre os valores empresariais e os valores pessoais na gestão de sua empresa. É importante que, durante a palestra, vocês perguntem, tirem dúvidas e contribuam, pois assim será possível conhecer e compartilhar diferentes experiências. Carlos: Essa reflexão é muito importante sim, Sofia, pois precisamos pensar em quais valores estão sendo praticados em nossa empresa. Sei que os valores consistem em um conjunto de princípios que todos na empresa devem se engajar para cumprir constantemente! Joana: Concordo com você, Carlos! Mas não podemos nos esquecer de que quem dá o exemplo para a equipe é a Direção! Sofia: Exatamente! Vocês estão corretos. Os valores devem ser praticados por todos. Mas é preciso pensar sobre os tipos de valores que acrescentam bons resultados ao dia a dia da empresa de cada um, como, por exemplo: Quando uma pessoa deseja constituir e melhorar uma empresa, ela começa a procurar em outras pessoas algumas características, alguns valores que lhes são semelhantes ou que ela deseja que as outras pessoas tenham para a perfeita convivência e realização de seus propósitos. O somatório desses valores expressos pelo comportamento das pessoas dentro da empresa é o que denominamos Conjunto de Valores Estratégicos que exprimem a Cultura Empresarial. Ou seja, a atitude balizada pelos valores é que faz a empresa chegar a seu ponto desejado. É um grande exercício, pois é no dia a dia que falamos e agimos através dos valores. São eles que diferenciam uma empresa de outra. Eles contribuem para dar vida e resultado à empresa! • E como anda a prática de seus Valores? • Eles estão expressos em suas atividades e nas de seus colaboradores, no atendimento a seus clientes, nos produtos que você escolheu para oferecer, em sua política de marketing, na imagem de suas instalações e até em seu layout? • Você está abrindo mão deles? Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 8 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica • Esses valores são, realmente, estratégicos para sua empresa no momento atual? • Você está tomando decisões em sua empresa respeitando todos os seus valores? • Os seus clientes e a comunidade estão reconhecendo esses Valores na sua empresa? Reflita sobre essas perguntas e tente responder a cada uma delas. Em seguida, vá até o Fórum e compartilhe, com o tutor e os demais participantes do curso, as suas reflexões. Bóris: Então, se entendi bem, a estratégia que definimos para a nossa empresa só dá certo se tivermos valores significativos, reais, consistentes, praticados em todos os níveis. É isso mesmo, Sofia? Sofia: Muito bem Bóris. É isso mesmo! A empresa tem de possuir esses valores em sua veia, ou seja, os valores empresariais devem ser os valores pessoais! Reflita, hoje e sempre! A oportunidade de revisão nas estratégias, atitudes, comportamentos, acompanhamentos e gestão desses valores estratégicos pode ser feita nesse momento! Agora, podemos pensar mais concretamente em valores. Quem pode dar exemplos para nosso debate? • Crença no Negócio: comprar a idéia. • Honestidade: transparência e confiança. • Caráter, talento, conhecimento e vontade são condições para o sucesso. • Comprometimento, cumprimento de todos os acordos estabelecidos. • Respeito ao meio ambiente: preservando o verde e construindo de modo ecologicamente correto. • Honestidade e pontualidade com clientes, fornecedores e colaboradores. • Respeitar e honrar o ser humano, enfatizando o sentimento de amizade, os princípios éticos e a honestidade e produzindo benefícios para todas as pessoas. • A confiança na capacidade de mudança do ser humano. • Planejamento, garra e persistência para enfrentar desafios. Sofia: A partir de agora, vocês podem pensar os princípios de base do comportamento empresarial! Vejam o exemplo de nossa associação: Nossos princípios são a ética, idoneidade, honestidade e respeito; a melhoria e inovação contínuas, o desenvolvimento e a capacitação; a qualidade dos relacionamentos e as parcerias; a valorização do trabalho em equipe. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 9 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Todos: Claro! É assim que deve funcionar a minha empresa! Proposta de reflexão... 1. Faça uma lista com os valores que você acredita serem importantes para o planejamento estratégico de sua empresa. 2. A partir dela, selecione os que acredita existirem na sua empresa e divida esse grupo em: valores que precisam ser transformados e valores que devem ser fortalecidos. 3. Sistematize os valores da lista do item 1 que não entraram no item 2 e crie uma nova lista com os valores que precisa fomentar em sua empresa. 4. Feito o exercício de reflexão, faça um de planejamento utilizando os conhecimentos já adquiridos na unidade anterior e mãos à obra! Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e 10 Pequenas Empresas 10 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Módulo 1 - Diretrizes Estratégicas Unidade 3: Negócio e missão Joana: Oi, pessoal! Encontrei com a Sofia agora há pouco. Ela disse que nos espera para a reunião de hoje. Será sobre os conceitos de negócio e missão, e a importância dos mesmos para as nossas empresas! Vamos lá? Sofia: Olá! Hoje nos encontramos novamente para entender e definir claramente dois elementos essenciais de uma empresa: o negócio e a missão. Lembrem-se: Ganhar dinheiro é consequência do entendimento correto de negócio! Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 11 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Competências da unidade: Ao final desta unidade, você será capaz de: 1. Refletir sobre a necessidade de definir claramente o negócio e a missão de sua empresa. 2. Formular o negócio e a missão de forma adequada, entendendo efetivamente o fato de que toda empresa deve conhecer esses conceitos. Carlos: Esse tema é muito interessante, pois os empresários, em geral, têm enorme dificuldade para definir em qual área de negócio atuam ou devem atuar. Muitos caem na armadilha de achar que negócio é ganhar dinheiro. Joana: É, Carlos, concordo com você! Não entender corretamente qual é o negócio da empresa pode levá-la ao fracasso. Sofia: Exatamente! O entendimento do principal benefício esperado pelo cliente é o negócio. Mas, como definir o negócio? Primeiro precisamos estar atentos às tendências relevantes do novo século, para dar consistência a nosso negócio. Tendências Relevantes Bloco 1: • Capital intelectual valendo mais do que o capital financeiro. • Tempo valendo mais que dinheiro. • Concentração de empresas. • Aumento da economia informal. • Diferenciação pela inovação. Bloco 2: • Globalização da concorrência. • Virtualização do mundo. • Padronização de produtos versus diferenciação pelos serviços. • Qualidade do atendimento sendo valorizada mais que o preço. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 12 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Tendências Relevantes Bloco 3: • Crescente consciência ambiental. • Crescente violência social. • Valorização do indivíduo. • Valorização da qualidade de vida. • Responsabilidade social não sendo considerada exclusiva dos governos, mas de todos nós. Sofia: Existem boas dicas que nos ajudam a definir o negócio de nossa empresa. Vejamos um exemplo: Evite a miopia! A tendência natural de entender que o negócio é prestação de serviço é míope, pois limita o campo de percepção. Uma empresa do ramo de laboratórios com visão míope realiza somente exames clínicos; outra, com visão ampla, faz um trabalho de apoio à saúde. Alguém tem alguma dica que possa complementar a discussão? Bóris: Eu tenho uma dica! Pergunte e ouça o cliente. É o cliente quem compra o benefício; é o cliente quem determina em que negócio a empresa está. O que a empresa pensa que produz não é o mais importante: o que o cliente pensa que está comprando, o que ele considera valor, isso sim é decisivo – é o que determina qual é o negócio e o que a empresa deve produzir. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 13 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica O cliente é a base de uma empresa e sua razão de existir, já escreveu Peter Drucker. Então, pergunte o que ele espera de seus serviços. Joana: Eu também tenho uma dica! Abra o foco da lente. Pense grande, arrisquese! Use farol alto. Enxergue longe, o suficiente para vislumbrar excelentes oportunidades! Carlos: Não basta definir, é preciso divulgar! Para tirar o máximo proveito da definição estratégica do negócio, é preciso que a equipe, os clientes e os parceiros estejam bem informados e em sintonia com a sua empresa. Não perca tempo, mostre a sua cara para o mundo! Sofia: Bóris, Carlos e Joana já nos deram algumas dicas para definirmos corretamente o negócio de nossa empresa. Se você também tem dicas para compartilhar ou alguma dúvida, participe do Fórum e deixe comentário. Leia o texto a seguir e reflita sobre as sugestões que ele nos traz. "Não me ofereça coisas" Autor desconhecido "Não me ofereça sapatos. Ofereça-me comodidade para meus pés e o prazer de caminhar. Não me ofereça casa. Ofereça-me segurança, conforto e um lugar que prime pela limpeza e felicidade. Não me ofereça livros. Ofereça-me horas de prazer e o benefício do conhecimento. Não me ofereça discos. Ofereça-me o lazer e a sonoridade da música. Não me ofereça ferramentas. Ofereça-me o benefício e o prazer de fazer coisas bonitas. Não me ofereça móveis. Ofereça-me conforto e tranquilidade de um ambiente aconchegante. Não me ofereça coisas. Ofereça-me ideias, emoções, ambiência, sentimentos e benefícios. Por favor, não me ofereça coisas." Então, qual é mesmo o seu negócio? • Informática: "Soluções em automação industrial" • Salão de beleza: "Beleza e convivência diferenciada" • Clínica: "Logística em saúde" • Chapeação e pintura: "Estética automotiva" • Indústria de embalagens: "Embalagens customizadas ao cliente" • Escritório contábil: "Fornecimento de informações gerenciais" Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 14 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Joana: E quanto à missão, o que você pode nos falar? Sofia:Em primeiro lugar, a missão é também conhecida como a razão de ser de sua empresa e vai depender de uma definição clara de seu campo de atuação, ou seja, de seu negócio. Se você não tiver claro qual é seu negócio, sua missão vai ser mesmo um monte de palavras bonitas. Lembre-se: A missão orienta a partida: é a partir dela que podemos iniciar uma caminhada em busca de algo melhor para a empresa e para as pessoas que fazem parte dela. Carlos: E como deve ser nossa postura na empresa? Sofia: A missão de sua empresa não deve ser sua, mas de todos que fazem parte dela, inclusive de sua prezada faxineira. Isso significa que você deve ser um vendedor em duas frentes: no mercado, você vende seus produtos ou serviços; internamente você é vendedor de sua missão e de seu sonho. Não se iluda: trabalhar em apenas uma frente é planejar de forma deficiente. Joana: Eu conheço uma história que pode exemplificar esse tema: Havia três pedreiros que estavam trabalhando na mesma construção. Quando perguntados sobre o trabalho que realizavam ali, o primeiro respondeu: "Eu assento tijolos". O segundo respondeu: "Eu estou levantando uma parede". E o terceiro respondeu: "Eu estou construindo uma catedral". Comparando as respostas dos três pedreiros, verificamos que uma missão clara nos ajuda a encontrar catedrais para substituir pequenas causas e assim fazermos belas obras. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 15 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Entendemos que a missão orienta a formulação de objetivos comuns para a empresa: fica bem mais fácil definir os objetivos a partir da razão de ser da empresa, afinal, ela precisa alcançar resultados consistentes! Sofia: Ótimo, Joana! Essa história realmente representou bem o que estamos falando. Agora vou mostrar para vocês algumas dicas que considero importantes para entendermos como definir a missão da empresa. Dicas: • A missão deve ser a “carteira de identidade” da empresa. • A missão deve explicitar o negócio de sua empresa. • A missão deve ser concisa e objetiva. • A missão, depois de ser explicitada, deve ser detalhada: o objetivo desse detalhamento é assegurar entendimento uniforme a qualquer leitor, seja ele parte interessada ou não da empresa. • Não basta explicitar, é necessário divulgar: só há sentido em ter uma missão explicitada se esta realmente orienta a atuação da empresa, e, por isso, deve ser divulgada. • Não basta divulgar, é preciso fazer acontecer: o fazer acontecer implica dedicação, vontade, persistência e investimento de tempo e dinheiro. • Então, vamos nos permitir: missão clara e simples, mas significativa! Exemplos de missão Indústria de alimentos: a empresa Alfa fornece produtos derivados de carne com qualidade total, atendendo às necessidades de seus clientes a preços competitivos e buscando o comprometimento de seus colaboradores. Empresa de transportes: fornecer serviços de transporte com pontualidade e zelando pela manutenção da integridade da carga transportada. Clínica médica: prevenir, reabilitar, promover a saúde e prolongar a vida com qualidade técnica, dedicação e carinho. Indústria de embalagens: oferecer aos clientes soluções de armazenamento e apresentação de seus produtos, com qualidade e aperfeiçoamento contínuo dos recursos humanos. Fórmula-base para definição da missão: Fazer o quê + Para quem (qual o público?) + De que forma Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 16 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Proposta de reflexão... Até agora, estudamos o processo de construção do pensamento estratégico, os valores estratégicos, o negócio e a missão da empresa. Aprendemos como sonhar e planejar nossa empresa e a importância de definir claramente qual é a empresa que estamos gerindo. Que tal fazermos, então, um esforço de reflexão relacionando o que estudamos com o seu dia a dia na empresa? • 1) Releia as dicas sobre negócio e missão da unidade 2 de nosso curso. • 2) Pense sobre cada uma delas buscando as respostas no seu cotidiano. • i) perceba o tamanho de seu campo de visão, • ii) pense nas estratégias que adota para divulgar seus produtos • iii) pense na forma de trabalho. • 3) Compare com a reflexão que fez sobre os valores estratégicos e veja se existe coerência entre o que é feito e o que é dito, entre o que você sonha e o que acontece, ou seja, estabeleça relações entre a teoria e a prática. • 4) Escreva, então, um texto reflexivo sobre a sua postura e a de sua empresa no mercado, considerando os valores, o negócio, a missão e a estratégia de atuação comercial. Esse exercício ajuda a sistematizar as ideias! O texto pode ser usado como consulta para o planejamento que você faz para a empresa, pois ele evidencia contradições, potencialidades e organiza o pensamento para ações futuras. Sofia: O tema de nosso próximo encontro será "Direcionamento Estratégico". Alguém se oferece para orientar o próximo debate? Bóris: É claro Sofia. Eu posso fazer isso! Vou correndo para casa preparar minha fala! Sofia: Então, estamos combinados. O próximo encontro será em um seminário sobre "Direcionamento Estratégico", espero vocês! Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 17 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Módulo 1 - Diretrizes Estratégicas Unidade 4: Direcionamento estratégico Carlos: Oi, pessoal! Todos prontos para o seminário de hoje? Bóris: Sim, preparei um material para nosso debate sobre “Direcionamento Estratégico”. Joana: Que bom! Assim podemos dar continuidade a nosso aprendizado sobre construção do pensamento estratégico, agregando agora ao processo a visão de futuro. Bóris: Bom dia, pessoal! Como combinamos na última reunião, eu preparei hoje uma apresentação sobre “Direcionamento Estratégico” e descobri que isso tem a ver com sonho e disciplina. Afinal, é importante lembrar: Pessoas e empresas começam a morrer quando deixam de sonhar! Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 18 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Competências da Unidade 4 Ao final desta unidade, você será capaz de: • Compreender a importância da definição da visão de futuro. • Definir a visão de futuro de sua empresa, com base nos questionamentos constantes na proposta de atividade. Bóris: Primeiro, quero mostrar a vocês um texto muito interessante de uma grande escritora, Clarice Lispector, pois é uma boa forma de introduzir o assunto. “Há Momentos Há momentos na vida em que sentimos tanto a falta de alguém que o que mais queremos é tirar esta pessoa de nossos sonhos e abraçá-la. Sonhe com aquilo que você quiser. Seja o que você quer ser, porque você possui apenas uma vida e nela só se tem uma chance de fazer aquilo que se quer. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 19 Fiz minha apresentação em forma de slides para trabalhar o conteúdo, mas é claro que a participação de todos na conversa é fundamental. Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Tenha felicidade bastante para fazê-la doce. Dificuldades para fazê-la forte. Tristeza para fazê-la humana. E esperança suficiente para fazê-la feliz. As pessoas mais felizes não têm as melhores coisas. Elas sabem fazer o melhor das oportunidades que aparecem em seus caminhos. A felicidade aparece para aqueles que choram. Para aqueles que se machucam. Para aqueles que buscam e tentam sempre. E para aqueles que reconhecem a importância das pessoas que passam por suas vidas. O futuro mais brilhante é baseado num passado intensamente vivido. Você só terá sucesso na vida quando perdoar os erros e as decepções do passado. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 20 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Bóris: Muita gente, quando constituiu sua empresa, sonhava com uma posição para ela. Agora, afogados no dia a dia, não conseguem olhar para o futuro. Onde você está hoje é o resultado do que sonhou no passado. Seu lugar no futuro depende de seu sonho de hoje. Ter visão de futuro é querer chegar a algum lugar! E querer chegar a um lugar para sua empresa é ter uma visão de futuro! Joana: É isso mesmo, Bóris. Mas é preciso fazer o sonho se tornar realidade, senão vira delírio! Na realidade, qualquer empresário tem, de alguma forma, uma visão de futuro para sua empresa. Se não fosse assim, ele voltaria a ser funcionário, pois é um bom profissional e não teria dificuldade em encontrar emprego. Todas as pessoas, pensando bem, têm uma visão de futuro, senão não valeria a pena viver. Sofia: Mas se todo mundo tem sonhos e quer realizá-los no futuro, qual é o problema para ter sucesso na empresa? É interessante falar sobre isso, pois é um grande desafio! Bóris: O problema é que, normalmente, não se pensa no futuro. Traça-se um objetivo, abaixa-se a cabeça, trabalha-se duro e pronto. Aí a vida continua, o objetivo é atingido e vem a dúvida: E agora? Para onde? Crescer? Melhorar os serviços? Procurar outras formas de atender clientes fiéis? Encolher? Desistir? Esse é o problema: não ter claro onde se quer chegar. Por exemplo, o mecânico que já tem sua oficina mecânica quer ir além, sonhar mais um pouco. Como ele quer que sua oficina seja daqui para frente? Agora é com você! Pense bem! • Qual a importância de definir uma visão de futuro? Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 21 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica • Em que ela pode ser útil? • O que a empresa ganhará com ela? • Em que ela pode ajudar sua empresa a alcançar os objetivos? Sua visão de futuro deverá ser e conter o sonho de toda a empresa! Poderá ser construída com a participação voluntária dos colaboradores, buscando expressar um sonho também desejável por eles. Este sonho deverá ser inspirador, realizável, objetivo, ter uma dimensão perceptível e, de preferência, ter também um período de tempo para acontecer. O importante é ser factível e ter condições de ser medido. Alguém pode me dar exemplos do que falamos sobre ter visão? Joana: Eu tenho um exemplo. A indústria metal-mecânica: em 2015, a empresa Sigma será referência em qualidade de seus equipamentos, com inovação contínua! Carlos: Eu também tenho um exemplo. Uma farmácia de manipulação que se chama empresa Beta, até 2015, será referência em manipulação, pela ótima relação custo x benefício dos produtos e serviços oferecidos ao cliente e pelo suporte aos médicos, com estrutura própria, ampliação de lojas e integração entre empresa e universidade. Sofia: Eu também posso contribuir com um exemplo. A empresa de informática (software): até 2015, estará entre as dez maiores empresas, tanto em número de clientes e faturamento quanto de solução em automação comercial no Estado. Para você criar uma frase que represente a visão de futuro da sua empresa, utilize a seguinte fórmula: Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 22 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Verbo em perspectiva futura + objetivos desafiadores + até quando (a ordem dos itens na formação da frase, é irrelevante). Proposta de Reflexão... A unidade que acabamos de estudar fala de sonhos e, principalmente, da sua concretização. O ideal do sonho é a sua concretização e quando tudo que realizamos foi sonhado antes. Então, vamos pensar sobre essa relação sonho/concretização. • O que precisamos fazer para realizar o que desejamos? • O que precisamos saber para não perder a capacidade de sonhar? Você encontrará na biblioteca de nosso curso um texto que servirá de estímulo a essa reflexão. Seu título é: Seja especial na competência. Leia o texto e coloque em prática essas recomendações! Todos: Parabéns a todos e todas, foi uma ótima apresentação sobre o tema! Continuaremos nossa conversa no estande do Mapa Estratégico! Mas agora vamos agir! Sofia: Pronto. Agora você conta com mais conhecimento e prática que devem ser inseridos na rotina diária de sua empresa. Vamos fazer acontecer? A hora é de AGIR! Vamos apresentar Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 23 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica algumas propostas de ações que o levarão a organizar melhor a sua gestão, fazendo de sua empresa uma companhia diferenciada e competitiva no mercado. No "como fazer", você está apto e tem total competência para criá-lo, pois não existe ninguém que conheça melhor sua realidade que você mesmo! Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 24 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Módulo 1 - Diretrizes Estratégicas Propostas de ações 1. Crie uma equipe de apoio para que o ajude na gestão estratégica de sua empresa, para auxiliá-lo na divulgação das diretrizes, no planejamento das ações, nas medições, enfim, em todas as ações importantes para novas atitudes, focando objetivos comuns. 2. Faça, - ou reveja -, caso necessário, as descrições e os conceitos de valores estratégicos e suas essências, o negócio e a missão para o momento atual. 3. Defina quais produtos e/ou serviços você irá produzir para atender as necessidades dos clientes. Peça ajuda, se for necessário, a uma pessoa de sua confiança: duas cabeças pensam melhor que uma. Utilize as práticas para facilitar seu trabalho. 4. Defina a visão de futuro da sua empresa individualmente e compartilhe com a equipe de apoio. Pense na forma como você irá medi-la. 5. Planeje e execute a disseminação das diretrizes para toda a empresa. Agora vamos dar algumas orientações para você! A visão de futuro deve ser desafiadora, estimuladora e factível. Como você irá medir se está atingindo ou não? Crie esse indicador! Bóris: Agora que você tem definida a filosofia da estratégia de sua empresa, precisa divulgá-la a todos os colaboradores, para que eles possam compreender que o novo direcionamento será a partir dessas definições e que ela possui uma lógica. Na disseminação dessas diretrizes, lembre-se de não passar todas as informações de uma só vez. Isso é muito óbvio para você, que está esse tempo todo no PGQ trabalhando para sedimentar onde quer e pode chegar, mas seus colaboradores não estão na mesma Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 25 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica frequência que você. Carlos: Os valores devem ser parte integrante do dia a dia das atividades, por isso a forma de você repassar será muito importante. Utilize exemplos do que você espera, das novas atitudes em sincronia com os valores. Os valores pessoais devem ser coerentes com os valores empresariais, senão não haverá harmonia e sincronismo. A empresa não pode acreditar em uma coisa e as pessoas em outra. Joana: é interessante divulgar para as partes interessadas, afinal elas têm interesse nesse negócio e isso é fundamental para que sua empresa cresça e apareça! Todos: Lembre-se: qualidade e excelência, coerência entre teoria e ação! Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 2
• Unidade 1: Processo de construção do pensamento estratégico
• Unidade 2: Valores estratégicos
• Unidade 3: Negócio e missão
• Unidade 4: Direcionamento estratégico • Propostas de ações
Módulo 1 – Diretrizes Estratégicas
Unidade 1: Processo de construção do pensamento estratégico
Módulo 1: Diretrizes Estratégicas Você já parou para pensar em como é importante sonhar?
Certamente, os compromissos cotidianos tomam conta de boa parte dos seus dias, restando assim pouco tempo para refletir de forma mais dedicada sobre os caminhos da sua empresa e seus planos para o futuro. Neste módulo, você aprenderá sobre a importância de sonhar, inovar e superar velhos hábitos que mantêm a sua empresa estagnada. Após visualizar estas necessidades, você verá a Gestão Estratégica como um momento para repensar a sua empresa de forma planejada, organizada e lógica.
Competências do módulo: Ao final desse módulo, você será capaz de:
1. Compreender a importância das diretrizes estratégicas para sua empresa.
2. Compreender os conceitos de negócio, missão e valores.
3. Refletir sobre como os valores estratégicos da sua empresa são trabalhados.
4. Definir uma visão de futuro para sua empresa.
5. Descrever o negócio, visão de futuro e missão da empresa.
6. Identificar e selecionar os valores estratégicos da sua empresa.
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1 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica
Oi pessoal, meu nome é Carlos. Sou dono de uma loja de roupas femininas e tenho grande vontade de expandir meu negócio, mas não sei exatamente como fazer. Por isso estou aqui! Já participei de alguns eventos, mas não obtive sucesso. Sou o que se chama de jovem empreendedor: tenho 28 anos e dedico a maior parte do meu tempo ao trabalho. Sou bastante obstinado. Já tenho minha loja há três anos, mas acho que seu crescimento está um pouco estagnado. Por isso, espero descobrir novas possibilidades com a ajuda de vocês!
Oi turma, eu sou o Bóris. Tenho 40 anos e sou proprietário de uma microempresa prestadora de serviços em contabilidade. Tenho vasta experiência em abertura de empresas, Declaração de Imposto de Renda, planejamento tributário e recursos humanos. Porém, penso que meu público, hoje em dia, está muito restrito, e ouvi falar que eventos como rodadas de negócios são excelentes oportunidades para conquistar novos clientes! Por isso, decidi participar do encontro de empreendedores promovido pela associação, para aprender e trocar experiências com vocês.
Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 2 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Sofia: Agora que já nos apresentamos, podemos dar início a nosso encontro de empreendedores. Espero poder contar com a dedicação de todos para o desenvolvimento dos temas e com o compromisso de vocês de participar das atividades! Vamos lá? Joana: Olá, Sofia. Marquei aqui na associação uma mesa redonda com todos os participantes do curso. Sofia: Excelente iniciativa, Joana. Quando os empresários se reúnem, é possível compartilhar informações e experiências interessantes que podem resultar em um rico aprendizado. Vamos em frente! Competência da unidade: Ao final dessa unidade, você será capaz de: começar a compreender, de forma vivencial e participativa, o processo de construção do pensamento estratégico. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 3 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Sofia: Bom dia, caros colegas! Durante este evento, vamos nos reunir para falar sobre o planejamento do sucesso da sua empresa. A partir da vivência prática de cada um, conversaremos sobre ferramentas e recursos que auxiliarão no processo de construção de uma estratégia para a empresa de vocês. Mas, para começarmos, gostaria de fazer uma pergunta: Vocês sabem o que significa o termo estratégia? Carlos: Sei sim, Sofia. Estratégia é o caminho que pensamos e traçamos para alcançarmos um determinado objetivo ou meta. Sofia: Exatamente, Carlos. No contexto empresarial, estratégia é simplesmente o caminho escolhido para posicionar a empresa de forma competitiva no mercado, para garantir sua sobrevivência a longo prazo. Bóris: Então, quer dizer que basta definir algumas estratégias para que minha empresa seja uma empresa de sucesso? Sofia: Bóris, não se trata apenas de algumas estratégias, é preciso construir um pensamento estratégico. Vejamos: O pensamento estratégico reúne diretrizes estratégicas definidas a partir dos seguintes conceitos: • 1. Visão de futuro A visão de futuro é o ponto de chegada da sua empresa. Aonde você quer chegar? Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 4 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica • 2. Missão São "caminhos" definidos. A missão de uma empresa corresponde ao que ela se propõe a fazer. • 3. Negócio Este deve ser o "veículo" para percorrer os caminhos definidos. • 4. Valores São os limites determinados por você durante o caminho. O pensamento estratégico deve ser definido e checado a partir do seu cotidiano empresarial, para que aquilo que você deseja seja coerente com as suas reais necessidades. Por isso, memorize: Pensar e agir estrategicamente é uma questão de criatividade, dinamismo e atitude! Proposta de reflexão... Vamos realizar uma viagem empresarial? Veja como funciona: As perguntas a seguir, e principalmente as respostas que você dará a elas, são imprescindíveis para iniciar o processo de construção do pensamento estratégico. Para fazer essa viagem, leia com atenção, analise sua empresa, reflita e compartilhe suas respostas com os colegas de curso no espaço Fórum. Tenha boas reflexões! Imagine dois pontos: Ponto de partida: como está a sua empresa? Ponto de chegada: aonde você quer chegar? 1. Qual o caminho que você percorreria para ligar o ponto de partida ao ponto de chegada? 2. Quais são os aspectos existentes em sua empresa que podem facilitar ou dificultar a caminhada até onde você quer chegar? 3. Quais são as situações externas à sua empresa (positivas e negativas) que podem ocorrer ao longo do caminho escolhido? Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 5 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Bóris: Agora eu entendi! Todo caminho tem seus limites definidos. E são esses limites, por exemplo, que orientam as pessoas para que não saiam da pista e não se acidentem. É preciso definir um modo de percorrer o caminho, pois o sucesso da caminhada depende do estilo e do ritmo de quem a percorre e dos diversos fatores internos e externos que afetam a caminhada. Por isso, é importante se perguntar sempre: minha estratégia para alcançar o meu objetivo está de acordo com os valores, o negócio, a missão e a visão de futuro da minha empresa? Se a resposta é sim, ótimo! Esse é o caminho, siga em frente. Se não, pare! Pense, mude, melhore, planeje e aja de forma diferente! Muito bem! Chegamos ao fim desse primeiro encontro. Nesta primeira mesa redonda aprendemos como é importante sonhar e dedicar um pouco de tempo para refletirmos sobre como está a nossa empresa e até onde queremos que ela chegue. É preciso pensar esse processo estrategicamente, planejando, de forma organizada, para dar a ela o direcionamento adequado. Ah! Tenho uma boa dica para você. Visite a nossa biblioteca. Lá, você encontrará textos e vídeos bem interessantes relacionados aos temas dos nossos encontros. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 6 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Módulo 1 - Diretrizes Estratégicas Unidade 2: Valores estratégicos Sofia: Olá pessoal! Hoje, daremos continuidade ao evento "Estação Empreendedora". Conversaremos sobre os valores estratégicos de uma empresa; ao final, memorize: Os valores estratégicos são a base do planejamento e da gestão estratégica. Aguardo todos vocês para a palestra que acontecerá no auditório da associação. Até logo! Clique no botão abaixo para conhecer as competências da unidade 2. Competências da Unidade 2: Ao final dessa unidade, você será capaz de: 1. Compreender os valores como um conjunto de princípios vivenciados pela diretoria e norteadores para a equipe. 2. Refletir sobre os valores que estão sendo,-ou que deveriam ser-, praticados em sua empresa. 3. Iniciar a definição dos valores bons, éticos e motivadores para o seu dia a dia. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 7 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Sofia: Sejam bem-vindos! Nesta palestra, falaremos sobre Valores estratégicos e a relação direta entre os valores empresariais e os valores pessoais na gestão de sua empresa. É importante que, durante a palestra, vocês perguntem, tirem dúvidas e contribuam, pois assim será possível conhecer e compartilhar diferentes experiências. Carlos: Essa reflexão é muito importante sim, Sofia, pois precisamos pensar em quais valores estão sendo praticados em nossa empresa. Sei que os valores consistem em um conjunto de princípios que todos na empresa devem se engajar para cumprir constantemente! Joana: Concordo com você, Carlos! Mas não podemos nos esquecer de que quem dá o exemplo para a equipe é a Direção! Sofia: Exatamente! Vocês estão corretos. Os valores devem ser praticados por todos. Mas é preciso pensar sobre os tipos de valores que acrescentam bons resultados ao dia a dia da empresa de cada um, como, por exemplo: Quando uma pessoa deseja constituir e melhorar uma empresa, ela começa a procurar em outras pessoas algumas características, alguns valores que lhes são semelhantes ou que ela deseja que as outras pessoas tenham para a perfeita convivência e realização de seus propósitos. O somatório desses valores expressos pelo comportamento das pessoas dentro da empresa é o que denominamos Conjunto de Valores Estratégicos que exprimem a Cultura Empresarial. Ou seja, a atitude balizada pelos valores é que faz a empresa chegar a seu ponto desejado. É um grande exercício, pois é no dia a dia que falamos e agimos através dos valores. São eles que diferenciam uma empresa de outra. Eles contribuem para dar vida e resultado à empresa! • E como anda a prática de seus Valores? • Eles estão expressos em suas atividades e nas de seus colaboradores, no atendimento a seus clientes, nos produtos que você escolheu para oferecer, em sua política de marketing, na imagem de suas instalações e até em seu layout? • Você está abrindo mão deles? Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 8 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica • Esses valores são, realmente, estratégicos para sua empresa no momento atual? • Você está tomando decisões em sua empresa respeitando todos os seus valores? • Os seus clientes e a comunidade estão reconhecendo esses Valores na sua empresa? Reflita sobre essas perguntas e tente responder a cada uma delas. Em seguida, vá até o Fórum e compartilhe, com o tutor e os demais participantes do curso, as suas reflexões. Bóris: Então, se entendi bem, a estratégia que definimos para a nossa empresa só dá certo se tivermos valores significativos, reais, consistentes, praticados em todos os níveis. É isso mesmo, Sofia? Sofia: Muito bem Bóris. É isso mesmo! A empresa tem de possuir esses valores em sua veia, ou seja, os valores empresariais devem ser os valores pessoais! Reflita, hoje e sempre! A oportunidade de revisão nas estratégias, atitudes, comportamentos, acompanhamentos e gestão desses valores estratégicos pode ser feita nesse momento! Agora, podemos pensar mais concretamente em valores. Quem pode dar exemplos para nosso debate? • Crença no Negócio: comprar a idéia. • Honestidade: transparência e confiança. • Caráter, talento, conhecimento e vontade são condições para o sucesso. • Comprometimento, cumprimento de todos os acordos estabelecidos. • Respeito ao meio ambiente: preservando o verde e construindo de modo ecologicamente correto. • Honestidade e pontualidade com clientes, fornecedores e colaboradores. • Respeitar e honrar o ser humano, enfatizando o sentimento de amizade, os princípios éticos e a honestidade e produzindo benefícios para todas as pessoas. • A confiança na capacidade de mudança do ser humano. • Planejamento, garra e persistência para enfrentar desafios. Sofia: A partir de agora, vocês podem pensar os princípios de base do comportamento empresarial! Vejam o exemplo de nossa associação: Nossos princípios são a ética, idoneidade, honestidade e respeito; a melhoria e inovação contínuas, o desenvolvimento e a capacitação; a qualidade dos relacionamentos e as parcerias; a valorização do trabalho em equipe. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 9 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Todos: Claro! É assim que deve funcionar a minha empresa! Proposta de reflexão... 1. Faça uma lista com os valores que você acredita serem importantes para o planejamento estratégico de sua empresa. 2. A partir dela, selecione os que acredita existirem na sua empresa e divida esse grupo em: valores que precisam ser transformados e valores que devem ser fortalecidos. 3. Sistematize os valores da lista do item 1 que não entraram no item 2 e crie uma nova lista com os valores que precisa fomentar em sua empresa. 4. Feito o exercício de reflexão, faça um de planejamento utilizando os conhecimentos já adquiridos na unidade anterior e mãos à obra! Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e 10 Pequenas Empresas 10 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Módulo 1 - Diretrizes Estratégicas Unidade 3: Negócio e missão Joana: Oi, pessoal! Encontrei com a Sofia agora há pouco. Ela disse que nos espera para a reunião de hoje. Será sobre os conceitos de negócio e missão, e a importância dos mesmos para as nossas empresas! Vamos lá? Sofia: Olá! Hoje nos encontramos novamente para entender e definir claramente dois elementos essenciais de uma empresa: o negócio e a missão. Lembrem-se: Ganhar dinheiro é consequência do entendimento correto de negócio! Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 11 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Competências da unidade: Ao final desta unidade, você será capaz de: 1. Refletir sobre a necessidade de definir claramente o negócio e a missão de sua empresa. 2. Formular o negócio e a missão de forma adequada, entendendo efetivamente o fato de que toda empresa deve conhecer esses conceitos. Carlos: Esse tema é muito interessante, pois os empresários, em geral, têm enorme dificuldade para definir em qual área de negócio atuam ou devem atuar. Muitos caem na armadilha de achar que negócio é ganhar dinheiro. Joana: É, Carlos, concordo com você! Não entender corretamente qual é o negócio da empresa pode levá-la ao fracasso. Sofia: Exatamente! O entendimento do principal benefício esperado pelo cliente é o negócio. Mas, como definir o negócio? Primeiro precisamos estar atentos às tendências relevantes do novo século, para dar consistência a nosso negócio. Tendências Relevantes Bloco 1: • Capital intelectual valendo mais do que o capital financeiro. • Tempo valendo mais que dinheiro. • Concentração de empresas. • Aumento da economia informal. • Diferenciação pela inovação. Bloco 2: • Globalização da concorrência. • Virtualização do mundo. • Padronização de produtos versus diferenciação pelos serviços. • Qualidade do atendimento sendo valorizada mais que o preço. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 12 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Tendências Relevantes Bloco 3: • Crescente consciência ambiental. • Crescente violência social. • Valorização do indivíduo. • Valorização da qualidade de vida. • Responsabilidade social não sendo considerada exclusiva dos governos, mas de todos nós. Sofia: Existem boas dicas que nos ajudam a definir o negócio de nossa empresa. Vejamos um exemplo: Evite a miopia! A tendência natural de entender que o negócio é prestação de serviço é míope, pois limita o campo de percepção. Uma empresa do ramo de laboratórios com visão míope realiza somente exames clínicos; outra, com visão ampla, faz um trabalho de apoio à saúde. Alguém tem alguma dica que possa complementar a discussão? Bóris: Eu tenho uma dica! Pergunte e ouça o cliente. É o cliente quem compra o benefício; é o cliente quem determina em que negócio a empresa está. O que a empresa pensa que produz não é o mais importante: o que o cliente pensa que está comprando, o que ele considera valor, isso sim é decisivo – é o que determina qual é o negócio e o que a empresa deve produzir. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 13 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica O cliente é a base de uma empresa e sua razão de existir, já escreveu Peter Drucker. Então, pergunte o que ele espera de seus serviços. Joana: Eu também tenho uma dica! Abra o foco da lente. Pense grande, arrisquese! Use farol alto. Enxergue longe, o suficiente para vislumbrar excelentes oportunidades! Carlos: Não basta definir, é preciso divulgar! Para tirar o máximo proveito da definição estratégica do negócio, é preciso que a equipe, os clientes e os parceiros estejam bem informados e em sintonia com a sua empresa. Não perca tempo, mostre a sua cara para o mundo! Sofia: Bóris, Carlos e Joana já nos deram algumas dicas para definirmos corretamente o negócio de nossa empresa. Se você também tem dicas para compartilhar ou alguma dúvida, participe do Fórum e deixe comentário. Leia o texto a seguir e reflita sobre as sugestões que ele nos traz. "Não me ofereça coisas" Autor desconhecido "Não me ofereça sapatos. Ofereça-me comodidade para meus pés e o prazer de caminhar. Não me ofereça casa. Ofereça-me segurança, conforto e um lugar que prime pela limpeza e felicidade. Não me ofereça livros. Ofereça-me horas de prazer e o benefício do conhecimento. Não me ofereça discos. Ofereça-me o lazer e a sonoridade da música. Não me ofereça ferramentas. Ofereça-me o benefício e o prazer de fazer coisas bonitas. Não me ofereça móveis. Ofereça-me conforto e tranquilidade de um ambiente aconchegante. Não me ofereça coisas. Ofereça-me ideias, emoções, ambiência, sentimentos e benefícios. Por favor, não me ofereça coisas." Então, qual é mesmo o seu negócio? • Informática: "Soluções em automação industrial" • Salão de beleza: "Beleza e convivência diferenciada" • Clínica: "Logística em saúde" • Chapeação e pintura: "Estética automotiva" • Indústria de embalagens: "Embalagens customizadas ao cliente" • Escritório contábil: "Fornecimento de informações gerenciais" Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 14 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Joana: E quanto à missão, o que você pode nos falar? Sofia:Em primeiro lugar, a missão é também conhecida como a razão de ser de sua empresa e vai depender de uma definição clara de seu campo de atuação, ou seja, de seu negócio. Se você não tiver claro qual é seu negócio, sua missão vai ser mesmo um monte de palavras bonitas. Lembre-se: A missão orienta a partida: é a partir dela que podemos iniciar uma caminhada em busca de algo melhor para a empresa e para as pessoas que fazem parte dela. Carlos: E como deve ser nossa postura na empresa? Sofia: A missão de sua empresa não deve ser sua, mas de todos que fazem parte dela, inclusive de sua prezada faxineira. Isso significa que você deve ser um vendedor em duas frentes: no mercado, você vende seus produtos ou serviços; internamente você é vendedor de sua missão e de seu sonho. Não se iluda: trabalhar em apenas uma frente é planejar de forma deficiente. Joana: Eu conheço uma história que pode exemplificar esse tema: Havia três pedreiros que estavam trabalhando na mesma construção. Quando perguntados sobre o trabalho que realizavam ali, o primeiro respondeu: "Eu assento tijolos". O segundo respondeu: "Eu estou levantando uma parede". E o terceiro respondeu: "Eu estou construindo uma catedral". Comparando as respostas dos três pedreiros, verificamos que uma missão clara nos ajuda a encontrar catedrais para substituir pequenas causas e assim fazermos belas obras. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 15 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Entendemos que a missão orienta a formulação de objetivos comuns para a empresa: fica bem mais fácil definir os objetivos a partir da razão de ser da empresa, afinal, ela precisa alcançar resultados consistentes! Sofia: Ótimo, Joana! Essa história realmente representou bem o que estamos falando. Agora vou mostrar para vocês algumas dicas que considero importantes para entendermos como definir a missão da empresa. Dicas: • A missão deve ser a “carteira de identidade” da empresa. • A missão deve explicitar o negócio de sua empresa. • A missão deve ser concisa e objetiva. • A missão, depois de ser explicitada, deve ser detalhada: o objetivo desse detalhamento é assegurar entendimento uniforme a qualquer leitor, seja ele parte interessada ou não da empresa. • Não basta explicitar, é necessário divulgar: só há sentido em ter uma missão explicitada se esta realmente orienta a atuação da empresa, e, por isso, deve ser divulgada. • Não basta divulgar, é preciso fazer acontecer: o fazer acontecer implica dedicação, vontade, persistência e investimento de tempo e dinheiro. • Então, vamos nos permitir: missão clara e simples, mas significativa! Exemplos de missão Indústria de alimentos: a empresa Alfa fornece produtos derivados de carne com qualidade total, atendendo às necessidades de seus clientes a preços competitivos e buscando o comprometimento de seus colaboradores. Empresa de transportes: fornecer serviços de transporte com pontualidade e zelando pela manutenção da integridade da carga transportada. Clínica médica: prevenir, reabilitar, promover a saúde e prolongar a vida com qualidade técnica, dedicação e carinho. Indústria de embalagens: oferecer aos clientes soluções de armazenamento e apresentação de seus produtos, com qualidade e aperfeiçoamento contínuo dos recursos humanos. Fórmula-base para definição da missão: Fazer o quê + Para quem (qual o público?) + De que forma Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 16 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Proposta de reflexão... Até agora, estudamos o processo de construção do pensamento estratégico, os valores estratégicos, o negócio e a missão da empresa. Aprendemos como sonhar e planejar nossa empresa e a importância de definir claramente qual é a empresa que estamos gerindo. Que tal fazermos, então, um esforço de reflexão relacionando o que estudamos com o seu dia a dia na empresa? • 1) Releia as dicas sobre negócio e missão da unidade 2 de nosso curso. • 2) Pense sobre cada uma delas buscando as respostas no seu cotidiano. • i) perceba o tamanho de seu campo de visão, • ii) pense nas estratégias que adota para divulgar seus produtos • iii) pense na forma de trabalho. • 3) Compare com a reflexão que fez sobre os valores estratégicos e veja se existe coerência entre o que é feito e o que é dito, entre o que você sonha e o que acontece, ou seja, estabeleça relações entre a teoria e a prática. • 4) Escreva, então, um texto reflexivo sobre a sua postura e a de sua empresa no mercado, considerando os valores, o negócio, a missão e a estratégia de atuação comercial. Esse exercício ajuda a sistematizar as ideias! O texto pode ser usado como consulta para o planejamento que você faz para a empresa, pois ele evidencia contradições, potencialidades e organiza o pensamento para ações futuras. Sofia: O tema de nosso próximo encontro será "Direcionamento Estratégico". Alguém se oferece para orientar o próximo debate? Bóris: É claro Sofia. Eu posso fazer isso! Vou correndo para casa preparar minha fala! Sofia: Então, estamos combinados. O próximo encontro será em um seminário sobre "Direcionamento Estratégico", espero vocês! Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 17 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Módulo 1 - Diretrizes Estratégicas Unidade 4: Direcionamento estratégico Carlos: Oi, pessoal! Todos prontos para o seminário de hoje? Bóris: Sim, preparei um material para nosso debate sobre “Direcionamento Estratégico”. Joana: Que bom! Assim podemos dar continuidade a nosso aprendizado sobre construção do pensamento estratégico, agregando agora ao processo a visão de futuro. Bóris: Bom dia, pessoal! Como combinamos na última reunião, eu preparei hoje uma apresentação sobre “Direcionamento Estratégico” e descobri que isso tem a ver com sonho e disciplina. Afinal, é importante lembrar: Pessoas e empresas começam a morrer quando deixam de sonhar! Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 18 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Competências da Unidade 4 Ao final desta unidade, você será capaz de: • Compreender a importância da definição da visão de futuro. • Definir a visão de futuro de sua empresa, com base nos questionamentos constantes na proposta de atividade. Bóris: Primeiro, quero mostrar a vocês um texto muito interessante de uma grande escritora, Clarice Lispector, pois é uma boa forma de introduzir o assunto. “Há Momentos Há momentos na vida em que sentimos tanto a falta de alguém que o que mais queremos é tirar esta pessoa de nossos sonhos e abraçá-la. Sonhe com aquilo que você quiser. Seja o que você quer ser, porque você possui apenas uma vida e nela só se tem uma chance de fazer aquilo que se quer. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 19 Fiz minha apresentação em forma de slides para trabalhar o conteúdo, mas é claro que a participação de todos na conversa é fundamental. Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Tenha felicidade bastante para fazê-la doce. Dificuldades para fazê-la forte. Tristeza para fazê-la humana. E esperança suficiente para fazê-la feliz. As pessoas mais felizes não têm as melhores coisas. Elas sabem fazer o melhor das oportunidades que aparecem em seus caminhos. A felicidade aparece para aqueles que choram. Para aqueles que se machucam. Para aqueles que buscam e tentam sempre. E para aqueles que reconhecem a importância das pessoas que passam por suas vidas. O futuro mais brilhante é baseado num passado intensamente vivido. Você só terá sucesso na vida quando perdoar os erros e as decepções do passado. Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 20 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Bóris: Muita gente, quando constituiu sua empresa, sonhava com uma posição para ela. Agora, afogados no dia a dia, não conseguem olhar para o futuro. Onde você está hoje é o resultado do que sonhou no passado. Seu lugar no futuro depende de seu sonho de hoje. Ter visão de futuro é querer chegar a algum lugar! E querer chegar a um lugar para sua empresa é ter uma visão de futuro! Joana: É isso mesmo, Bóris. Mas é preciso fazer o sonho se tornar realidade, senão vira delírio! Na realidade, qualquer empresário tem, de alguma forma, uma visão de futuro para sua empresa. Se não fosse assim, ele voltaria a ser funcionário, pois é um bom profissional e não teria dificuldade em encontrar emprego. Todas as pessoas, pensando bem, têm uma visão de futuro, senão não valeria a pena viver. Sofia: Mas se todo mundo tem sonhos e quer realizá-los no futuro, qual é o problema para ter sucesso na empresa? É interessante falar sobre isso, pois é um grande desafio! Bóris: O problema é que, normalmente, não se pensa no futuro. Traça-se um objetivo, abaixa-se a cabeça, trabalha-se duro e pronto. Aí a vida continua, o objetivo é atingido e vem a dúvida: E agora? Para onde? Crescer? Melhorar os serviços? Procurar outras formas de atender clientes fiéis? Encolher? Desistir? Esse é o problema: não ter claro onde se quer chegar. Por exemplo, o mecânico que já tem sua oficina mecânica quer ir além, sonhar mais um pouco. Como ele quer que sua oficina seja daqui para frente? Agora é com você! Pense bem! • Qual a importância de definir uma visão de futuro? Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 21 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica • Em que ela pode ser útil? • O que a empresa ganhará com ela? • Em que ela pode ajudar sua empresa a alcançar os objetivos? Sua visão de futuro deverá ser e conter o sonho de toda a empresa! Poderá ser construída com a participação voluntária dos colaboradores, buscando expressar um sonho também desejável por eles. Este sonho deverá ser inspirador, realizável, objetivo, ter uma dimensão perceptível e, de preferência, ter também um período de tempo para acontecer. O importante é ser factível e ter condições de ser medido. Alguém pode me dar exemplos do que falamos sobre ter visão? Joana: Eu tenho um exemplo. A indústria metal-mecânica: em 2015, a empresa Sigma será referência em qualidade de seus equipamentos, com inovação contínua! Carlos: Eu também tenho um exemplo. Uma farmácia de manipulação que se chama empresa Beta, até 2015, será referência em manipulação, pela ótima relação custo x benefício dos produtos e serviços oferecidos ao cliente e pelo suporte aos médicos, com estrutura própria, ampliação de lojas e integração entre empresa e universidade. Sofia: Eu também posso contribuir com um exemplo. A empresa de informática (software): até 2015, estará entre as dez maiores empresas, tanto em número de clientes e faturamento quanto de solução em automação comercial no Estado. Para você criar uma frase que represente a visão de futuro da sua empresa, utilize a seguinte fórmula: Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 22 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Verbo em perspectiva futura + objetivos desafiadores + até quando (a ordem dos itens na formação da frase, é irrelevante). Proposta de Reflexão... A unidade que acabamos de estudar fala de sonhos e, principalmente, da sua concretização. O ideal do sonho é a sua concretização e quando tudo que realizamos foi sonhado antes. Então, vamos pensar sobre essa relação sonho/concretização. • O que precisamos fazer para realizar o que desejamos? • O que precisamos saber para não perder a capacidade de sonhar? Você encontrará na biblioteca de nosso curso um texto que servirá de estímulo a essa reflexão. Seu título é: Seja especial na competência. Leia o texto e coloque em prática essas recomendações! Todos: Parabéns a todos e todas, foi uma ótima apresentação sobre o tema! Continuaremos nossa conversa no estande do Mapa Estratégico! Mas agora vamos agir! Sofia: Pronto. Agora você conta com mais conhecimento e prática que devem ser inseridos na rotina diária de sua empresa. Vamos fazer acontecer? A hora é de AGIR! Vamos apresentar Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 23 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica algumas propostas de ações que o levarão a organizar melhor a sua gestão, fazendo de sua empresa uma companhia diferenciada e competitiva no mercado. No "como fazer", você está apto e tem total competência para criá-lo, pois não existe ninguém que conheça melhor sua realidade que você mesmo! Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 24 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica Módulo 1 - Diretrizes Estratégicas Propostas de ações 1. Crie uma equipe de apoio para que o ajude na gestão estratégica de sua empresa, para auxiliá-lo na divulgação das diretrizes, no planejamento das ações, nas medições, enfim, em todas as ações importantes para novas atitudes, focando objetivos comuns. 2. Faça, - ou reveja -, caso necessário, as descrições e os conceitos de valores estratégicos e suas essências, o negócio e a missão para o momento atual. 3. Defina quais produtos e/ou serviços você irá produzir para atender as necessidades dos clientes. Peça ajuda, se for necessário, a uma pessoa de sua confiança: duas cabeças pensam melhor que uma. Utilize as práticas para facilitar seu trabalho. 4. Defina a visão de futuro da sua empresa individualmente e compartilhe com a equipe de apoio. Pense na forma como você irá medi-la. 5. Planeje e execute a disseminação das diretrizes para toda a empresa. Agora vamos dar algumas orientações para você! A visão de futuro deve ser desafiadora, estimuladora e factível. Como você irá medir se está atingindo ou não? Crie esse indicador! Bóris: Agora que você tem definida a filosofia da estratégia de sua empresa, precisa divulgá-la a todos os colaboradores, para que eles possam compreender que o novo direcionamento será a partir dessas definições e que ela possui uma lógica. Na disseminação dessas diretrizes, lembre-se de não passar todas as informações de uma só vez. Isso é muito óbvio para você, que está esse tempo todo no PGQ trabalhando para sedimentar onde quer e pode chegar, mas seus colaboradores não estão na mesma Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 25 Gestão da Qualidade: Visão Estratégica frequência que você. Carlos: Os valores devem ser parte integrante do dia a dia das atividades, por isso a forma de você repassar será muito importante. Utilize exemplos do que você espera, das novas atitudes em sincronia com os valores. Os valores pessoais devem ser coerentes com os valores empresariais, senão não haverá harmonia e sincronismo. A empresa não pode acreditar em uma coisa e as pessoas em outra. Joana: é interessante divulgar para as partes interessadas, afinal elas têm interesse nesse negócio e isso é fundamental para que sua empresa cresça e apareça! Todos: Lembre-se: qualidade e excelência, coerência entre teoria e ação! Os direitos de uso desse material pertence ao SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 2
quarta-feira, 5 de agosto de 2015
Coaching???
Essa Semana tem curso de Coaching com Angélica Diano, que já me gerou muita informação em outros momentos de curso na Bsb Criativa, e agora vem nos abrilhantar com mais conhecimento. Foi inclusive com ela que comecei a me interessar e conhecer mais o profissional do Coaching e suas atribuições. Pois bem já foram três aulas e nem tive tempo de deixar aqui os registros. Em virtude de muitas atividades, cursos e ainda estou no processo de lançamento de uma Empresa no Distrito Federal, trata-se da Equilíbrio Cultural que dia 22 de agosto lançaremos no mercado do entretenimento cultural do DF. Mas isso é assunto pra outro post.
Aqui quero relatar desse universo que vou me debruçar por esses dias. COACHING? Que raios é isso mesmo?
Começamos por entender o conceito do termo que em português quer dizer "treinamento" e atua de forma a buscar caminhos para atingir metas e objetivos pessoais e empresariais. Entender seu contexto atual e desenvolver, ferramentas para busca de objetivos. No nosso caso faremos esse processo coaching em grupo.
Um dos objetivos do Coaching é entender a diferença de sonho e objetivo, que numa breve reflexão na sala de aula, chegamos a conclusão de que o objetivo tem total relação direta com a ação. Enquanto o sonho fica intacto numa esfera de espera por acontecer, sem quase ação. E assim sendo, só sonhar não possibilita crescimento pessoal pois, sem a transformação de sonhos em objetivos, as possibilidades de sucesso diminuem e passamos a não darmos um bom direcionamento as nossas vidas.
O processo do coaching tem base num trabalho de entendimento do presente e visão de futuro, pois, não é no passado que o coaching acredita está a busca para resolver problemas atuais, e sim numa no futuro. Entender o futuro com entusiasmo e dedicação, para conseguir concretizar suas vontades e atingir seu objetivos com clarezas nas perdas e nos ganhos dos seus sonhos, pois, é aí que mora o perigo. Acharmos que os nossos desejos e metas só tem o lado bom poderá ser uma grande pedra no caminho, tendo isso em vista o processo entende que tudo tem perdas e ganhos, e nos foi apresentado inclusive, ferramentas para encontramos esses resultados, que podem ser facilmente usada no dia a dia. É um processo que usa muitas perguntas para chegarmos ao ponto desejado, através desses questionamentos somos submetidos a entender nossa realidade e assim poderemos ter uma projeção de futuro, promissor e brilhante.
Claro que o sucesso é sempre pessoal e assim sendo as ações e metas são estabelecidas e realizadas pela própria pessoa trabalhada, o que nos mostra nesse processo que, para obtermos o sucesso desejado, muito só depende de nós mesmo.
Claro que o sucesso é sempre pessoal e assim sendo as ações e metas são estabelecidas e realizadas pela própria pessoa trabalhada, o que nos mostra nesse processo que, para obtermos o sucesso desejado, muito só depende de nós mesmo.
Qual seu nível de satisfação pessoal?
O autoconhecimento nos possibilita comemorar pequenas vitórias diárias que precisam ser valorizadas. Precisamos entender e utilizar nossos recursos pessoais, nosso o capital intelectual, o potencial de desenvolvimento que nos fazem crê que, nossas vitórias precisam de comemoração. Assim como, entender que todo planejamento de vida é passivo de mudanças e que os fracassos deverão ser vistos por vários ângulos, de forma que possibilitem sempre tiramos as melhores aprendizagens possíveis.
A semana segue e muitas informações ainda estão por vir...
Até sexta, muita conhecimento vai rolar!
Até sexta, muita conhecimento vai rolar!
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